ネットトータルサポートとは？
通信につながる機器にまつわるあらゆるシーンをドコモがサポート！お電話でのサポートに加え、修理、訪問サポート、データ復旧、買取、オンラインパソコン教室が利用できます。 購入店や製造メーカーを問わず、さまざまなジャンルの商品が対象です。
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お客さま満足度
（2022年度 自社調べ） -
ネットトータルサポートを
利用したお客さまの声
ルーター接続上手くいかず困ってた所、電話しました。気遣い心配りとても嬉しかったです。長時間、丁寧に最後まで理解しやすく何度も教えて頂いたので初めての利用でしたが安心して利用出来ました。
（50代・女性）
AIスピーカーを買ったものの、使い方がわからず困り果てていました。設定以外にも便利な使い方を教えてもらいました。
（20代・女性）
無派遣のインターネット接続で自分でルーターなど設置してみたが、ちゃんと出来てるのか解らず接続も出来ずにいました。電話の丁寧な対応や遠隔設定ボタンからのサポートによりインターネットが出来るようになって良かったです。
（40代・男性）
自分なりにやってみたものの 全くわからずお電話させていただきました。それを簡単に説明しただけでルーター設定から始りネット接続もしていただき助かりました。遠隔サポートもしてくれ私一人じゃ絶対できなかった設定もしてくれたので助かりました。
（50代・男性）
訪問時間や訪問日までに準備することなど、具体的に分かりやすく説明してもらえました。
（20代・男性）
こちらは困ってパニック状態にも関わらず、落ち着いて、丁寧にわかりやすく、対応してくれて、無事に繋がり、安心できました。
（30代・女性）
他にもこんなサービスがあります！
故障したら・・・
「修理」サービス＆データ復旧
- 必要に応じてその場での故障修理やお預かり修理を行います。 ※1
- 月2回まで機器回収料金／基本訪問料金は無料！ ※2
- パソコンや各種記憶媒体のデータ復旧作業を行います。 ※3
不要になったら・・・
「買取」サービス
- お客さまの通信につながる機器を査定し、買取します。
- 月2回まで機器回収料金は無料！ ※2
- 買取額は査定額をdポイントにて還元!!
- 製造メーカーなどの制限事項や機器の状態によっては、受付不可・メーカー取り次ぎとなる場合があります。メーカー取り次ぎの場合別途メーカーより費用請求いたします。
- 修理、データ復旧、買取にて、基本訪問料金および機器回収料金に関して、合計月2回まで無料となります。合計月3回目以降は都度、基本訪問料金は6,600円（税込）、機器回収料金は実費請求となります。
- 機器の状態によっては、データの一部または全部を復旧できない場合があります。
オンラインパソコン教室
オペレーターが遠隔で操作をご案内 事前にご予約いただくことで、オンラインのマンツーマンレッスンが自宅で受けられます！
お困りごとの解決方法を動画でご紹介!!
